微客國際志工梯隊天然災害應變處理辦法

一、處理原則

為保障服務對象、志工及工作人員之安全，梯隊執行期間如遇颱風、豪雨、地震或其他重大天然災害及不可抗力因素，均以人員安全為最高考量，並依據中央及地方政府主管機關正式公告，以及服務據點實際狀況進行整體評估與應變處置。

梯隊是否延期、調整或取消，將綜合考量以下因素辦理：

（一）中央氣象主管機關發布之警報資訊。
（二）各地方政府公布之停班停課公告。
（三）服務據點所在地之實際災情與安全評估。
（四）交通運輸系統運行情形。
（五）服務據點及合作單位之建議與需求。

二、出隊前應變措施

（一）如服務據點所在地政府發布停班停課公告，主辦單位將依實際狀況評估梯隊延期、調整行程或取消辦理之必要性，並儘速公告相關資訊。

（二）若停班停課公告發布時間影響原訂集合時間，主辦單位得依公告內容調整集合時間，包含延後集合或取消當日行程。

（三）如因天然災害造成交通中斷、重大安全疑慮或據點無法正常運作，即使未正式宣布停班停課，主辦單位仍得基於安全考量調整或取消梯隊行程。

（四）國外梯隊之航班安排，將以航空公司公告、台灣及目的地國家之氣象預報與實際航班資訊為依據，不受國內停班停課公告影響。

（五）如國外梯隊之航班維持正常運行，梯隊將依原定計畫執行；如遇航班延誤、取消或其他重大異動情形，主辦單位將綜合評估服務據點實際狀況、交通條件及安全因素，視情況調整行程、延後出隊或取消梯隊辦理。

（六）如因天候因素或交通狀況影響，志工擔憂於集合當日無法順利抵達集合地點（機場），建議志工預先規劃交通安排，或視個人需求提前抵達集合地區，以降低交通中斷或延誤所造成之風險。若因出發地重大災情導致志工無法報到，請立即通報帶隊人員，後續衍生之退費事宜依主辦單位相關規定辦理。

三、出隊期間應變措施

（一）梯隊執行期間，如服務據點所在地政府發布停班停課公告，所有服務活動將立即暫停，並以志工及服務對象安全為優先原則。

（二）活動暫停期間，全體人員應留置於安全室內空間，避免非必要外出，並配合帶隊人員及主辦單位之統一安排。

（三）後續服務活動是否恢復執行，將依官方公告、天候狀況及據點安全評估結果另行決定，待警報解除或環境確認安全後，再行安排後續行程。

四、解散及返程應變措施

（一）如停班停課公告發布時間影響原訂解散時間，主辦單位將視情況調整解散安排，包括提前解散、延後解散或暫緩返程，以確保人員安全。

（二）若服務據點所在地未發布停班停課公告，且梯隊活動得依原計畫正常結束，但部分志工居住地因發布停班停課公告致使大眾運輸停駛、交通受阻或無法順利返家時，主辦單位仍將依原定時間及地點完成梯隊解散。

（三）因梯隊服務已正式結束，且各志工返程目的地、交通條件及個人安排有所不同，主辦單位恕無法統一提供後續住宿、交通或返家安排，敬請志工及家長自行評估，並務必以安全為第一路程考量。

（四）國外梯隊如因天然災害、重大事故、航班異動、交通中斷或其他不可抗力因素，導致無法依原定時間返抵解散地點，主辦單位將依服務據點當地實際狀況進行整體評估與應變安排，並以志工安全為最高原則。

（五）主辦單位將持續協助安排當地必要之住宿、交通或替代行程，並將全體志工安全帶返原定解散地點；待梯隊正式解散後，後續返家行程則由志工自行規劃與安排。

五、費用及保險理賠

(一）如因颱風、天災等不可抗力因素導致梯隊取消辦理：
主辦單位將於扣除已發生且無法退還之必要費用（包括但不限於：已投保之保險費、機票退票、海外合作單位或旅宿依當地法令/契約不予退還之款項）後，退還其餘費用。
前述無法退還之款項，主辦單位將提供相關付款憑證或對外溝通信件作為核銷依據，恕不負擔代墊或吸收損失之責任。

（二）如因天災導致行程變更、航班延誤或滯留海外：
主辦單位投保之團體保險以旅行平安險及傷害醫療險（意外險）為主，其理賠範圍不包含航班延誤、行李遺失或額外食宿等不便險範疇。
建議志工依個人需求，自行加保旅遊不便險。若遇航班異動或滯留，主辦單位將協助開立團隊延誤/變更證明，以利志工個別向保險公司嘗試申請理賠。惟實際理賠與否及理賠金額，悉依志工個人所投保之保險公司條款與審核結果為準，主辦單位不負理賠保證責任。

六、其他事項

遇颱風等重大天災時，主辦單位將於官網定期更新梯隊動態與安全狀況，以利志工親友查詢，避免訊息混亂。本辦法未盡事宜，得由主辦單位依實際災害情況、本會風險評估機制及服務據點需求彈性調整，並保留最終決定權。